客户服务条例

※ 初次使用产品须知：
1、开箱验收：首先请用户核对产品合同上要求的配置与装箱单是否一致，然后按照装箱单清点随机附件是否齐全 (产品从包装箱中取出时需注意警示标志，如“轻拿轻放”等)，如有异议请尽快与鼎鸿取得联系。
2、产品调试：请用户仔细阅读随机的产品使用手册和随机资料，按照符合其要求的环境、参数和操作方式进行产品调试，如有不明之处请与鼎鸿取得联系后再进行调试。

※ 服务承诺：
1、产品自购买之日起一年内为保换期，三年内为保修期。
2、接受服务请求后1小时内做出响应，1个工作日内提出处理意见和解决方案。
3、产品检测、维修、换货物等业务自受理之日起3个工作日完成。
4、本市区客户一个工作日内指派专业技术人员到现场服务并解除故障。
5、外地客户将及时电话指导，若仍未能解决问题，我方将及时派技术人员前往工程现场解决问题。
6、建立用户服务档案，加强对用户进行访问，对产品质量巡查，直接听取用户对产品质量和服务质量的意见，不断提高产品的改进和信誉 

  以客户为中心的服务宗旨以经验及客观立场分析需求
  保证售后的服务质量，以维持良好的发展关系
  我们自信能充分满足您现今与将来的需求，并建立长久合作关系。